Perguntas Frequentes
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Apenas serão validados registos de clientes empresariais, lojistas de venda ao retalho e restaurantes. Se for um cliente particular pode encontrar os nossos produtos num dos nossos parceiros.
A entrega é gratuita para encomendas , não tendo um custo extra associado. Estando condicionada aos dias de entrega definidas para cada zona.
Os pagamentos podem ser efetuados de diferentes formas. Por transferência bancária para o IBAN indicado, no momento da entrega na morada que indicou ou através dos dados de pagamento presentes na fatura entregue. Variando conforme as condições contratuais previamente definidas.
O valor total que lhe é apresentado na confirmação da encomenda é um valor estimado. Este pode sofrer pequenas alterações devido a:
- Variações de peso nos produtos de peso variável;
- Diferenças de preços em produtos substitutos;
- Produtos indisponíveis;
Se já recebeu o email de validação do seu registo, para entrar na sua conta tem apenas de fazer login. Selecione login/ registe, na parte superior do ecrã ou clique aqui.
No ícone login/ registo, clique em recuperar palavra-passe. Basta digitar o email associado à sua conta e seguir as instruções presentes no email de recuperação enviado. Se não encontrar o email na caixa de entrada, não se esqueça de verificar na pasta de correio não solicitado e/ou spam.
- Efetue login.
- Selecione a opção Dados Pessoais.
- Selecione os campos que pretende alterar e faça as alterações desejadas.
- Terminadas as alterações, clique em guardar. Já está.
Os preços e descontos aplicados são sempre referentes ao dia em que faz a encomenda, independentemente da data de entrega.
Quando um produto encomendado não está disponível para entrega, recebe um email com esta informação. Opcionalmente pode solicitar a sua substituição por uma opção equivalente.
Se a substituição não acontecer, o valor desse produto não é cobrado.
Sim. Pode cancelar ou alterar um encomenda. Para tal, efetue login e ...
Logo após a finalização da sua encomenda, enviamos-lhe um email com a confirmação da encomenda. Verifique sempre que o recebeu.
Se não estiver a encontrar o e-mail, lembre-se de verificar também nas caixas de correio indesejado e Spam.
Também pode verificar toda a informação sobre a sua encomenda no histórico de encomendas. Saiba mais sobre o Histórico de Encomendas aqui.
A fatura é entregue juntamente com a sua encomenda. É neste documento que lhe é apresentado o valor exato cobrado e, se aplicável, os produtos que foram substituídos e por quais. É possível pedir uma segunda via da fatura. Para o fazer solicite via email.
Formulário de Contacto: Envie-nos os seus comentários ou sugestões de uma forma fácil e rápida. Comprometemo-nos a responder-lhe com a maior brevidade possível e contactá-lo-emos num prazo máximo de 5 dias.
Linha de Apoio ao Cliente: 076 302 12 50
Correio: Os seus comentários e/ou sugestões são importantes para nós.
No momento em que recebe a encomenda, pode devolver imediatamente ao nosso motorista qualquer produto com o qual não tenha ficado satisfeito.
Se na receção do seu produto identificar que o mesmo está danificado, pode proceder à sua devolução, devendo comunicar o problema com a maior brevidade possível. O mesmo se aplica para qualquer produto que venha a apresentar alguma anomalia ou defeito de fabrico, salvo se o mesmo seja resultado de mau manuseamento/ acondicionamento por parte do adquirente.
Cuidamos muito bem das suas compras.
Todos os produtos que saem do nosso armazém são acondicionados em caixas de material resistente e identificadas com a referência da sua encomenda. As encomendas são transportadas em viaturas com equipamento que garantem o isolamento térmico ou unidades de refrigeração apropriadas assegurando que não ocorreram variações de temperatura. Todas as compras são entregues em caixas e, no momento de entrega, o nosso motorista pergunta-lhe qual o melhor sítio para deixar a sua entrega.
Efetue login na sua área de cliente e de seguida selecione a opção encomendas.
Nesta página tem acesso à lista de todas as encomendas que realizou. Se quiser saber mais, clique sobre a encomenda e tem acesso a todos os detalhes sobre a mesma.
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